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Frequently Asked Questions

Bienvenue sur la FAQ de Sellam Africa ! Vous trouverez ici les réponses aux questions courantes sur les paiements, livraisons, sécurité des données, et bien plus. Nos conseils simplifieront votre expérience d’achat. Une question spécifique ? Contactez notre équipe via chat, e-mail ou téléphone pour une assistance immédiate. Nous nous engageons à résoudre vos demandes avec efficacité. Explorez les sections ci-dessous pour tout comprendre sur nos services, politiques et avantages exclusifs. Votre confort numérique est notre priorité absolue.

1. Quels sont les modes de paiement acceptés sur Sellam Africa ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés pour votre commodité :
  • - Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard)
  • - Mobile Money (MTN Mobile Money, Orange Money, etc.)
  • - Virements bancaires
  • - Paiement à la livraison (disponible pour certaines zones).
Le délai de livraison varie entre 3 et 7 jours ouvrés, selon votre localisation. Les commandes dans les grandes villes sont généralement traitées plus rapidement. Vous recevrez un e-mail de suivi une fois votre colis expédié
Oui ! Vous avez 14 jours à partir de la réception pour retourner un produit non utilisé, dans son emballage d’origine. Contactez notre service client via contact@sellamafrica.com pour initier la procédure. Le remboursement sera effectué sous 5 jours après réception du retour.
Nous collaborons exclusivement avec des fournisseurs certifiés et testons régulièrement nos produits pour garantir leur conformité aux normes. Si un article ne répond pas à vos attentes, notre équipe s’engage à trouver une solution rapide.
Absolument. Notre site utilise une technologie SSL (chiffrement des données) et des passerelles de paiement certifiées. Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers.
Notre équipe est disponible :
- Par e-mail : contact@sellamafrica.com
- Par téléphone : +221 XX XXX XX XX (lundi au vendredi, 8h-18h GMT)
- Via le chat en direct sur notre site (24/7).
Oui ! Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir des offres exclusives, des codes de réduction et des alertes en avant-première sur nos soldes. Suivez-nous aussi sur les réseaux sociaux (@sellamafrica) pour ne rien manquer.
Un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l’expédition de votre colis. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande dans votre espace client sur notre site.
Nous livrons actuellement dans plus de 15 pays africains. Vérifiez la disponibilité pour votre pays lors de la finalisation de la commande. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les zones éloignées.
Vérifiez votre dossier de spam/courriers indésirables. Si le problème persiste, contactez-nous via contact@sellamafrica.com avec votre nom et numéro de téléphone pour une assistance immédiate.
Oui, à condition que la commande n’ait pas déjà été expédiée. Contactez notre service client au plus vite avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse.
Cliquez sur « Mon Compte » en haut de la page d’accueil, puis remplissez le formulaire d’inscription. Un compte vous permet de suivre vos commandes, gérer vos adresses et bénéficier d’un checkout plus rapide.

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Si vous avez plus de questions, envoyez-nous un message et nous vous répondrons dès que possible.

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